Moto nuova con una crepa dopo un giorno: Zhang Xue (ZXMoto) licenzia il controllo qualità in diretta

Appena ritirata, il tempo di portarla a far applicare una pellicola protettiva, poi la scoperta inattesa: una crepa sulla parte anteriore della carena di una 820RR nuova di concessionaria. È da questo episodio, raccontato sul canale ufficiale Instagram ZXMoto Singapore, apparentemente simile a tanti altri reclami post vendita, che in Cina è esploso un caso diventato virale nel mondo delle due ruote. Protagonista Zhang Xue, fondatore di ZXMoto nonché  noto per le sue dirette streaming seguitissime, durante le quali affronta pubblicamente problemi, difetti e controversie con clienti e concessionarie, riguardanti le sue moto.

Durante una live chiamata “Quality Day”, seguita da oltre 100 mila persone in pochi minuti, un proprietario di una 820RR ha raccontato quanto accaduto dopo aver ritirato la moto il giorno precedente. Dopo averla consegnata a un centro specializzato per applicare una pellicola protettiva sulla carena, il titolare dell’officina gli avrebbe mostrato una crepa nella zona della presa d’aria anteriore. Da lì, il rimpallo di responsabilità.

“NON È COLPA DELLA PELLICOLA”

Secondo il concessionario e il tecnico inviato sul posto, il danno sarebbe stato causato durante l’applicazione della pellicola, probabilmente con un cutter. Una spiegazione che però non convinceva il proprietario della moto, che lavorando nel settore industriale avrebbe riconosciuto subito un possibile difetto di produzione.

Così, durante la diretta, il cliente ha inviato le foto del danno direttamente a Zhang Xue. L’imprenditore, dopo una rapida occhiata alle immagini, ha preso immediatamente posizione: "Questo è chiaramente un difetto di fabbrica. Non c’entra nulla la pellicola".

A quel punto ha ordinato al proprio staff di controllare i filmati interni del reparto spedizioni e controllo qualità. Dopo circa dieci minuti è arrivata la conferma: il problema era presente già prima della consegna della moto.

La reazione di Zhang Xue ha lasciato senza parole molti spettatori collegati alla live. In diretta, infatti, avrebbe annunciato il licenziamento immediato del responsabile del controllo qualità che aveva approvato quella moto per la vendita. Una decisione che ha diviso il pubblico tra chi l’ha giudicata eccessiva e chi, invece, l’ha considerata una dimostrazione concreta di responsabilità verso il cliente.

RISARCIMENTO IMMEDIATO E MOTO RIPARATA

La vicenda però non si è fermata lì. Zhang Xue ha anche annunciato una serie di misure immediate per il proprietario della moto: sostituzione gratuita delle parti danneggiate, pagamento completo della nuova applicazione della pellicola protettiva e un risarcimento aggiuntivo di 10 mila yuan.

Secondo molti utenti cinesi, il caso è diventato virale proprio per la velocità con cui il marchio avrebbe gestito la situazione, evitando lunghe dispute tecniche o burocratiche. Ma il momento più clamoroso della diretta doveva ancora arrivare.

Durante il collegamento, infatti, il proprietario della 820RR ha raccontato un altro episodio legato alla concessionaria. Il responsabile del punto vendita avrebbe salvato il suo contatto WeChat con un soprannome poco elegante: “fastidioso”. Un’etichetta riferita al fatto che il cliente facesse troppe domande e insistesse spesso per avere chiarimenti.
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